Devoluciones y cambios

Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excelente. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución o el cambio del producto de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea.

1. Plazo de devolución

El cliente puede solicitar la devolución o el cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado y se conserve en su estado original, incluyendo embalaje, etiquetas, precintos y el justificante de compra.

2. Productos no retornables

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, los productos de cosmética y cuidado personal no pueden ser devueltos si han sido abiertos o utilizados por razones de higiene y seguridad.

3. Procedimiento de devolución

• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando su solicitud de devolución o cambio.
• Recibirá instrucciones y la dirección de envío para la devolución del producto.
• Envíe el producto junto con el comprobante de compra original.
• Tras la recepción y verificación, el reembolso o cambio se procesará en un plazo de hasta 7 días laborables.

4. Gastos de envío

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos en los que el producto presente defectos o haya habido un error por parte de nuestra empresa. En estos casos, los gastos serán asumidos por nosotros.

5. Atención al cliente

Si tiene cualquier duda o incidencia, puede contactar con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier situación relacionada con su pedido.